POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones

En Divina, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tus compras. Por ello, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.

  1. Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

  1. Condiciones para aceptar devoluciones
  • El producto debe devolverse en su estado original, sin usar, sin daños y con su embalaje y etiquetas intactos.
  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos si han sido desprecintados (por ejemplo, ropa interior o bodys moldeadores).
  1. Procedimiento para devoluciones

Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a divinatienda@gmail.com con la siguiente información:

  • Tu nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.

Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder. Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procesaremos el reembolso o cambio correspondiente.

  1. Costes de devolución
  • Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
  • En caso de cambio, el cliente deberá asumir los costes de envío del nuevo producto.
  1. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto:

  • Contáctanos de inmediato en divinatienda@gmail.com.
  • En estos casos, los gastos de envío de la devolución y del reemplazo correrán por nuestra cuenta.
  1. Reembolsos
  • Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
  • Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
  1. Cambios

Si deseas realizar un cambio de producto:

  • Asegúrate de que el nuevo producto está disponible.
  • Sigue el mismo procedimiento que para las devoluciones y especifica el producto por el que deseas cambiarlo.
  1. Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a divinatienda@gmail.com. Estaremos encantados de ayudarte.